למה הקמפיין מביא לידים לא איכותיים, ומה אפשר לשפר?

מגיעות פניות מהקמפיין, אבל בשיחות מתברר שחלק מהאנשים מחפשים שירות אחר, לא מבינים מה אתם מציעים או לא מתאימים לעסק. בסוף החודש יש לידים בדוח, אבל מעט התקדמות למכירות.

כדי להבין מה כדאי לשנות, צריך לבדוק אילו פניות מגיעות ומה קורה איתן. לפעמים הפער מתחיל במודעה, לפעמים בהצעה, ולפעמים רק בשיחה עם הלקוח. הנה דרך פשוטה לעשות סדר.

מה נחשב ליד מתאים לעסק שלכם?

ליד מתאים הוא אדם שיש לו צורך שהעסק שלכם יכול לתת לו מענה, ושמתאים לשירות שאתם מציעים. ההגדרה משתנה מעסק לעסק: סוג השירות, אזור הפעילות, היקף העבודה ומועד הצורך יכולים להיות חלק מהבדיקה.

חשוב להפריד בין פנייה לא מתאימה לבין פנייה שלא נסגרה. אדם שמחפש שירות שאינכם מספקים אינו מתאים. אדם שצריך את השירות אבל עדיין משווה בין ספקים לא בהכרח מעיד על בעיה באיכות הליד.

כדאי להתחיל מהגדרה משותפת לבעל העסק, למי שעונה לפניות ולמנהל הקמפיינים: אילו פניות אנחנו רוצים לקבל, ואילו פניות אינן רלוונטיות?

מה יכול להביא פניות לא מתאימות?

עברו על הפניות האחרונות ורשמו מה לא התאים בכל אחת. כשאותה סיבה חוזרת, קל יותר לבחור מה לבדוק בקמפיין.

המסר במודעה לא מספיק ברור. בדקו אם מבינים ממנה מה השירות, למי הוא מיועד ומה מקבלים. למשל, אם אתם מציעים ליווי חודשי והמודעה נשמעת כמו הזמנה לעבודה חד־פעמית, כדאי להבהיר זאת כבר בפרסום.

הפרסום מגיע לאנשים שהשירות אינו מתאים להם. בדקו עם מנהל הקמפיינים את אזור הפרסום, סוגי הקהלים ומקור הפניות שאינן מתאימות. המטרה היא להבין אם יש דפוס חוזר, ולא לצמצם את הקהל באופן אוטומטי.

יש פער בין המודעה להצעה בפועל. מי שמשאיר פרטים צריך לפגוש בהמשך את אותה הצעה שהוצגה לו. בדקו שהמודעה, עמוד השירות והשיחה הראשונית אינם יוצרים ציפיות שונות.

חסר מידע חשוב בטופס. אם פרט מסוים קובע את ההתאמה, אפשר לשקול שאלה קצרה לגביו, כמו סוג השירות המבוקש או אזור הפעילות. גם Google Ads ממליצה לבחור שאלות שרלוונטיות למטרת הקמפיין. המלצות Google לטופסי לידים. לא צריך להוסיף שאלות רק כדי להקשות. כדאי לבדוק אם השאלה עוזרת לזהות פניות מתאימות ומה קורה לכמות הפניות בעקבותיה.

האם הבעיה בפנייה או במה שקורה אחריה?

כשאין סגירות, כדאי לבדוק גם את המשך הטיפול: האם הצלחתם לדבר עם הפונים? האם הבנתם מה הם צריכים? האם נשלחה הצעה כשנמצאה התאמה, והאם היה מעקב אחריה?

אם עדיין לא הצלחתם לדבר עם הפונה, ייתכן שפשוט אין מספיק מידע כדי לקבוע אם הוא מתאים. גם סירוב להצעה לא מסביר לבדו מה לא עבד. כדאי לתעד סיבה ככל שהיא ידועה, למשל שירות לא מתאים, צורך במועד מאוחר יותר או בחירה בספק אחר. אם הסיבה אינה ידועה, עדיף לסמן זאת ולא לנחש.

איך יודעים שהאיכות משתפרת?

העלות לליד היא חלק מהתמונה. לצדה כדאי לעקוב אחר מספר הפניות שהתאימו וגם אחר השיעור שלהן מתוך כלל הפניות. בנפרד, בדקו כמה שיחות התקיימו, כמה הצעות נשלחו וכמה לקוחות הצטרפו. גם Google Ads מבחינה בין ליד שנמצא מתאים לבין ליד שהשלים שלב עסקי שהוגדר מראש. ההבחנה בין שלבי ליד בתיעוד Google.

ככל שהמידע מאפשר, חשוב לבדוק גם את עלות הפרסום ביחס ללקוחות ולהכנסה שניתן לשייך אליו. שיפור באחוז הפניות המתאימות לא בהכרח מספיק אם בסך הכול מגיעות מעט מדי פניות או שהעלות אינה משתלמת לעסק.

כדאי להעביר למנהל הקמפיינים משוב קבוע על מה שקרה לפניות מכל קמפיין. כך אפשר לבדוק אם שינוי במסר, בקהל או בטופס תרם גם להמשך התהליך, ולא רק שינה את כמות הלידים.

תנו להשוואה זמן שמתאים לתהליך המכירה שלכם. פניות חדשות שעדיין מטופלות אינן בהכרח כישלון, ואין להסיק מסקנה מפנייה אחת או מיום חלש.

מה כדאי לבדוק כבר עכשיו?

• האם ברור לכם מה נחשב פנייה מתאימה?
• האם חוזרת אותה סיבה לחוסר התאמה?
• האם המודעה מציגה במדויק את השירות?
• האם אתם יודעים מה קרה לפניות אחרי שהתקבלו?
• האם מנהל הקמפיינים מקבל את המשוב הזה?

לא חייבים לשנות הכול בבת אחת. התחילו מהפער שחוזר בפניות, בחרו שינוי ממוקד ובדקו מה השתפר ומה עדיין דורש טיפול.

ב־SwipeUp אנחנו מחברים בין ניהול הפרסום לבין המשוב מהעסק, כדי להבין אילו פניות מתקדמות ומה כדאי לשפר. רוצים לבדוק אם הליווי מתאים לכם? קראו על ניהול הקמפיינים הממומנים שלנו.